Separe o identificador
Procure o número do pedido ou o código de rastreio na confirmação da compra. Se você não o tiver, fale com o atendimento.
Atendimento de pedidos
Minhas Encomendas
Precisa de informações sobre um pedido da PSA Rochas? Encontre os canais de atendimento e saiba como acompanhar sua entrega.
Acompanhamento pelo atendimento. A consulta automática de rastreio ainda não está disponível neste site. Para saber o status real, entre em contato com o número do seu pedido.
- Orientações para o recebimento da entrega
- Informações sobre devolução e reembolso
- Contato por telefone, WhatsApp e e-mail
Como acompanhar
Tenha seu pedido por perto
Peça uma atualização
Prepare uma mensagem e escolha e-mail ou WhatsApp para enviá-la. A página não consulta dados da transportadora.
Confira a orientação recebida
O atendimento poderá orientar a consulta no canal da transportadora responsável pelo seu pedido.
Dúvidas frequentes
Este site mostra o status em tempo real?
Ainda não. O acompanhamento deve ser solicitado nos canais da PSA Rochas.
Onde encontro o código da encomenda?
Verifique a confirmação de compra e as mensagens do vendedor. O formato depende do pedido e da transportadora; não é necessário ter um prefixo específico.
Por que o rastreio pode ficar sem atualização?
O registro depende das etapas informadas pela transportadora. Se o prazo combinado venceu ou houver dúvida, fale com o atendimento.
Outra pessoa pode receber a encomenda?
Isso depende das condições do transporte. Confirme com o atendimento se há exigência de identificação, autorização ou agendamento.
O que fazer se a embalagem chegar danificada?
Se possível, fotografe a embalagem e registre a ocorrência com o entregador. Contate a PSA Rochas para orientar a solução. A falta de fotos ou de anotação no recebimento não elimina seus direitos legais.
Precisa de ajuda com a entrega?
Tenha o número do pedido em mãos e escolha um canal de atendimento.